创造价值——企业生存的永恒主题

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　　企业为什么生存?我们做企业是为了什么?我曾经发了一个微博是这样总结的：人首先是为了活着，然后是为了生活，再然后是为了更多人活着，再然后是为了更多人的生活。

　　活着是为了生存下来，是身体的最基本的需要。生活是对活着的价值质量要求。一个人的生活，他的价值体现在责任，对家人、朋友、社会的责任。这责任在于他创造了多少价值，就承担了多少责任。所以我认为企业之所以生存，其目的在于创造价值，包括内部价值与外部价值。内部价值是企业本身为生存下来所需要的物质需求，也就是活着;外部价值就是为社会创造的价值。社会体现出来的对企业存在的认知度，也就是生活。

　　内部价值：

　　靠什么创造价值?钱从哪里来?

　　靠纱布创造价值，钱从客户腰包里来。

　　客户为什么给你钱，是因为认可你的产品，因为产品为客户创造了他所需的价值。

　　你生产的产品为客户创造了价值吗?

　　为客户创造价值包括三个方面：

　　1、交期(产量)

　　2、质量

　　3、服务，我们称之为“敬畏客户”。

　　我们是怎么做的呢?来看看客户的评价。

　　1、只要增加产量交货了就可以的想法是问题的根本所在。

　　2、皇帝的女儿不愁嫁。

　　3、你们的产品我们做怕了，老是出错返工。

　　4、108件退货和赔钱的投诉。

　　怎样做到既有产量又有质量呢?

　　一要优化流程，提高单位时间内的产量;

　　二要树立质量意识;

　　三要创新(设备，技术，产品)

　　今天我们重点讲质量，质量是产品固有的特性和客户的要求。你是否知道你生产产品的固有特性和客户要求呢?在潜意识里是否想过这个问题?如果培养这种意识?我认为除了我们培训、学习专业知识之外，还要营造氛围。

　　这些图片反映出来没有质量意识，正像客户所说的：“只要增加产量，交货了就可以了”。

　　这样的行为导致：宁波退货、工厂无订单、索赔、产品无批号、纸箱破损、头发、线头、杂物。

　　这些产品是你生产的吗?

　　我们最终的产品代表公司，这些产品跟每个环节都有关，每一个环节出现的质量问题都将为下道工序造成麻烦，甚至造成最终成品的质量不过关，这就要求我们树立：“下道工序是上道工序的客户”的全局意识。这之中缺少不了沟通和监督，也就要处理好三者之间的关系，上、下道工序的配合，与质检部门的监管。生产者永远是质量第一责任人，品管的监控不力是质量问题监管的纵容者。在沟通与协调过程中，我强调两句话：

　　一、宽容和理解在沟通中表现出来不易接受的态度和方法。

　　二、他是为了工作，我们应该接纳尊重他。

　　你能做到吗?

　　你平时是怎么样做的?

　　当出现了或发现了质量问题时，你是立即报告，还是立即想办法处理?还是掩盖过去呢?

　　通过以上的阐述，大家应该清楚企业存在与发展就是不断地创造价值，其中重要的就是为客户创造所需的价值，也就是通过正常的工艺流程管理和现场操作为客户带来所需的价值。

　　按工艺流程和现场管理规定操作可以满足产品本身的需要，那么客户的特殊要求呢?同样的产品，客户为什么要买我们的?这里需要阐述的是核心竞争力。我们的核心竞争力是什么?“低成本，快反应”。

　　创造客户价值的步骤：

　　1、统一思想：我是中健人。

　　2、找准目标：团队的目标与个人目标的统一。

　　3、认清流程：我的职责是什么?

　　4、找准客户：我创造了什么价值?